soviel mal vor weg, ich durfte geschlagene 9 Monate warten bis mein Internetanschluss funktioniert hat. Natürlich habe ich stets meine Überweisung an 1&1 zurück überweisen lassen. Keine Leistung, kein Geld für 1&1, klarer Fall. Dann kam immer!!! Trotz mehrmaliger Abklärung mit dem Servicecenter, recht frech ein Schreiben vom Inkasso Institut wegen fehlender Zahlungen.
Wenn ich alles schreiben würde was ich mit diesen “kompetenten” Damen und Herren mitgemacht habe würde ich morgen immer noch schreiben.

Mein Tipp für zukünftige 1&1 Kunden: Ohne Rechtschutzversicherung, sollte meiner Meinung nach, keiner zu 1&1 gehen.

Gruß

Daniel

aus gegebenem Anlass (Probleme mit 1&1 DSL) bin ich auf diesen Artikel gestoßen. Meines Erachtens werden hier zwei Dinge miteinander verwoben, die eigentlich nichts miteinander zu tun haben.

Meines Erachtens bezieht sich die groß beworbene 1&1 Kundenserviceoffensive (so nenne ich sie) vor allem auf DSL-Kunden. Du beschreibst nun ein Problem mit Deinem Webhostingpaket und verweist dann auf den persönlichen Ansprechpartner, der Dir im Kundenbereich angezeigt wird. Das hat allerdings nichts mit der Arbeit von Herrn D’Avis zu tun, sondern dieser sog. Platin-Service ist schon mehrere Jahre Teil des Business-Paketes (welches ich seit nun mehr ca. acht Jahren auch verwende).

Hier werden also – plakativ gesagt – Äpfel mit Birnen verglichen. Von dem verbesserten Kundenservice habe ich bisher in Bezug auf mein DSL-Paket noch nichts bemerkt. Ich bin seit ca. zehn (10!) Jahren 1&1 Kunde, nutze sowohl Hosting als auch DSL und habe als Profiseller Verträge vermittelt. Meine Negativerfahrung begann vor einem Jahr mit dem Umzug in eine neue Wohnung. Nach dieser Erfahrung werde ich niemandem mehr einen Vertrag bei 1&1 empfehlen, wenn abzusehen ist, dass dieser den Kundenservice in Anspruch nehmen muss. So lange man den 1&1 DSL Kundenservice nicht benötigt, ist alles bestens – doch wehe bei Problemen.

Grüße und weiterhin viel Erfolg mit Eurem Unternehmen
Christian

ich wollte hier auch kurz etwas zu schreiben. Also, ich bin schon lange bei 1und1, und war zuvor bei der Telekom. Ich kann nicht nachvollziehen was hier teilweise geschrieben wird, da ich noch niemals große Probleme mit 1und1 hatte. Natürlich gab es mal einen Ausfall weil irgendwo etwas repariert oder ungestellt wurde, aber wenn euch das schon stört, dann wechselt mal zum rosa Anbieter, da bekommt man garanierten Spaß dazu. Zur Info, ich habe DSL, wohne auf dem Lande und habe damit keinerlei Probleme. Was mich stört, ist eigentlich nur dass es von 1und1 schön wäre wenn man nach so vielen Vertragsjahren mal einen neuen Router bekommen würde,….beim Handy ist das heute schon normal.

Gruß Matz

ich möchte hier von meinen Erfahrungen mit 1und1 berichten. Ich bin seit einigen Jahren Kunde und war (bisher) immer sehr zufrieden. Nachdem jetzt mein Vertrag ausläuft, hatte ich Kontakt mit dem Kundenservice, da ich einen neuen Router zum Preis von Neukunden haben wollte, wenn ich meinen Vertrag verlängere.Hier wurde mir genannt, dass dies nicht möglich sei. Also habe ich gekündigt und promt ein Angebot mit Router und 120 Euro Wechselprämie erhalten. Tel. habe ich dann mit einem Mitarbeiter die Kündigung widerrufen und den neuen Vetrag mit der Bestellung (Router und Homeserver) vereinbart. Nach 4 Wochen weder eine e-mail oder eine sonstige Bestätigung. Seit Mai bin ich nun ständig daran, zu erfahren, was den los sein. Die Verlängerung wurde mir nicht bestätigt, anscheinend liegt es an der Telekom, dass die Schaltung noch nicht durchgeführt wurde (???). Auf erneuter Anfrage wurde mir eine Nachlieferung des Routers für 29,99 angeboten!! Wieder nichts, wieder keine Antwort auf meine Frage . Dann habe ich mich per mail den den in der Werbung so toll gepriesenen Hr. Davis gewandt. Hier wurde ich wieder vertröstet. WIeder keine Hilfe. Auf meine Bitte, sich tel. mit mir in Verbindung zu setzten ist nicht erfolgt. Kundenservice?? Das schlechteste, was mir jeweils untergekommen ist. Dagegen ist sogar die Telekom spitze. Ich habe heute schriftlich gekündigt und bin gespannt, wie jetzt reagiert wird. Meine Meinung: FINGER WEG VON 1und1…. Schade aber die Realität.

Handschriftliches Ereignisprotokoll (gemessen u. mitgeschrieben seit 28.02. – Fehler besteht bereits seit November 2009 !)

Seit 08.02. – 28.02. keine Telefonverbindungen möglich, da permanente Abbrüche, kein Internet möglich, da permanente Abbrüche

Anschluss: DSL 6000 !!

Messung 28.02.: Down 552 Up 388
Messung 02.03.: Down 141 Up 639
Messung 04.03.: Down 364 Up 536
Messung 06.03.: Down 192 Up 498
Messung 07.03.: Down 275 Up 498
Messung 08.03.: Down 884 Up 612
Messung 11.03.: Down 421 Up 586
Messung 02.03.: Down 774 Up 639
Messung 15.03.: Down 135 Up 258
Messung 16.03.: Down 511 Up 340

Kostenpflichtige Telefonate mit dem Handy an den “Kundenservice” da keine Verbindung im Festnetz möglich, oder dauernde Abbrüche im Festnetz:

Di, 08.02. 20:49 – 21:42 53 min Aufnahme Störungsmeldung
Do, 11.02. 06:41 – 07:12 31 min Router zurückgesetzt, Messung
Fr, 12.02. 10:09 – 10:46 37 min Erneute Störungsaufnahme, Rückruf
durch Techniker angekündigt
21:10 – 22:08 58 min Abbruch in Warteschlange durch 1&1
Sa, 13.02. 07:12 – 08:11 59 min Abbruch in Warteschlange durch 1&1
Bis 02.03. kein Rückruf durch Techniker
Di, 02.03. 18:30 – 18:55 25 min Abbruch in Warteschlange durch1&1
19:15 – 19:42 27 min Abbruch in Warteschlange durch1&1
20:04 – 21:42 38 min Abbruch in Warteschlange durch1&1
21:43 – 22.05 22 min Routerneukalibrierung durch 1&1,
Techniker soll zurückrufen
Mi, 03.03. 06:32 – 07:31 59 min Abbruch in Warteschlange durch1&1
Do, 04.03. 06:41 – 07:12 31 min Aussage: Störung behoben, warten bis es
besser wird !
21:21 – 21:51 30 min Abbruch in Warteschlange durch1&1
Fr, 12.03. 10:41 – 11:02 21 min Aussage: Störung sei behoben
Mo, 15.03. 18:36 – 19:35 59 min Abbruch in Warteschlange durch1&1
19:36 – 19:58 22 min Störungsaufnahme, Feststellung „schlechte
Verbindungsdaten, Abbrüche sind
sichtbar“, Wieder Aufnahme Störungsmeldung, Ankündigung an 1&1:

Kündigung und Regress an:
Adresse Rechtsabteilung:
1 & 1 Internet AG
Elgendorferstr. 57
56410 Montabaur

Auslagen / Kosten für Telefonverbindungen (siehe oben) und Ersatz für nicht eingehaltene vertragliche Leistungen:

572 min je 0,9 ct/min (D1 callmobile) 51,48 Euro
Monate Febr. / Mrz Rückerstattung 39,98 Euro

1&1 – NIE WIEDER !

Dass ich nicht lache! Diese Firma ist eine Abzockfirma laut der beauftragten Inkasso – Firma BID (Bayrischer Inkasso Dienst) werdend die Schreiben an die Kunden automatisch erstellt, also nicht der einzelne Kunde und auch nicht der einzelne Sachverhalt interessiert die Leute vom Kundenservice.
So jetzt zum eigentlichen Sachverhalt:
Wenn man bei 1&1 2 Verträge abschließt und man umzieht und seinen DSL – Anschluss mitnimmt, aus verständlichen Gründen, heißt es nicht, dass 1&1 einen Datenabgleich vornimmt und den anderen Vertrag mit umschreibt. Nein es ist zu viel verlangt von 1&1 diesen Automatismus zu verlangen, dass wäre ja auch Kundenservice und was hat 1&1 mit Kundenservice zu tun? Nichts! 1&1 schreibt genüsslich und automatisch an die alte Adresse weiter. Nur wenn man die Zahlungen einstellt, weil man vielleicht gar keine Zugangskennungen bekommt, weil man es nicht bekommen konnte, denn man hat ja eine andere Adresse, bekommt man die Rechnung samt Inkassovorgang an die neue Adresse überstellt.
Dann wird einem die Auskunft gegeben, dass 1&1 nicht so einen Datenabgleich vornimmt und man kann und soll weiter diese Rechnung zahlen, denn sonst kommt diese Bayerische Inkasso Firma.

SOVIEL ZUM KUNDENDIENST VON 1&1

Das darf doch alles nicht wahr sein !

Gruß Maggei Messer