Man muss es einfach mal so klar und deutlich sagen. Die Jungs und Mädels von Spreadshirt geben sich in den letzten Wochen richtig gut Mühe mit ihrem Spreadshirt-Blog. Das macht Spaß, das macht Laune. Gerade habe ich das Interview mit Daniel gelesen, der bei Spreadshirt für die Kundenbetreuung zuständig ist. Diese Antwort hat mir die Lachtränen in die Augen getrieben: “Erzähl doch bitte eine Service-Anekdote. Ich mag Anekdoten sehr.
Ich habe mal bei einem halbseidenen Online-Händler was bestellt. 5 Tage später kam das Spielzeug bei mir an. Soweit alles in Ordnung, bis die mir 56€ auf mein Konto überwiesen haben, anstatt den fälligen Betrag abzubuchen. Ich habe kurz darüber nachgedacht, eine email an deren Service zu schreiben, habe mich dann aber aus irgend einem Grund doch dagegen entschieden.
Zwei Tage später habe ich dann eine email bekommen. Sie baten mich freundlich, das Zeug zurück zu schicken. Andernfalls könnten sie das fälschlicher Weise überwiesene Geld nicht von meinem Konto zurück buchen. Sie würden dann den Rechnungsbetrag von meinem Konto abziehen, den Kram an mich zurück schicken und mir ausserdem die Bankgebühren in Rechnung stellen.
Ich schrieb zurück: “Wait a minute, das Zeug ist längst gebraucht, das kann ich Euch nicht mehr zurückschicken, will es auch nicht zurückgeben, I love it!” Und eine Minute später noch eine Mail: “Hab mein Konto nicht gecheckt, ich weiss nichts von irgendwelchen Überweisungen an mich.”
(He he, ich weiss wie man Service-Teams in die Bredouille bringt.)
Die Antwort auf die erste email lautete etwa so: “Danke für die email, wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere Produkte mögen.” Die Antwort auf die Zweite: “Tut uns leid, Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.”
Ich dachte mir: “Au weia, bemitleidenswerte Firma, die brauchen jeden Pfennig” und schickte das Zeug wehmütig zurück.
Drei Tage später bekam ich nochmals 56€ AUF mein Konto überwiesen und dazu eine email:
“Wir bedauern, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden waren, darum überweisen wir den Betrag zurück auf ihr Konto. Wir hoffen etc. etc. blabla.”
Die raffen ja gar nichts!
Ich natürlich gleich noch 2 weitere Bestellungen aufgegeben (das Zeug war wirklich gut!). Diesmal aber wurden tatsächlich beide Beträge vom Konto abgebucht, aber leider kein Produkt an mich verschickt. Ich schrieb eine bitterlich jammernde Beschwerde-email. Keine Antwort. Die Firma war doch tatsächlich pleite gegangen.
Ich weiss immer noch nicht, ob die Firma einfach wirklich nur total schlecht war oder ob da eine neue Strategie im Online-Marketing ausprobiert wurde.”

Thats Entertainment! So macht ein Firmenblog Spaß!

Es menschelt so wunderbar im Spreadshirt-Blog. Man erfährt viel über die Leute die dort arbeiten. Es wird die junge, kreative Atmosphäre super rübergebracht, die dort in Leipzig wirklich zu herrschen scheint. (Ich war noch nicht da, muss man dazu wissen. Kenne nur einige der Macher aus dem ein oder anderen Gespräch.)

Auf jeden Fall ist dieses Blog auf dem besten Wege ein richtig gutes zu werden! Weiter so. Mir machts Spaß.